Definición:

Este servicio contempla la apertura y/o cierre de puertos en equipos servidores, los cuales serán accedidos dentro o fuera del campus universitario.

Dirigido a:

A todo el personal docente y administrativo de las diferentes Facultades y Dependencias de la Universidad Central de Venezuela.

Requisitos:

Esta solicitud debe ser canalizada a través de la Unidad Informática de la facultad o dependencia, las mismas requieren detalles técnicos establecidos de acuerdo a las aplicaciones.

Procedimiento:

Debe llenar la planilla de Solicitud de Apertura y/o Cierre de puertos y enviarla por correo dirigido a la cuenta: serviciosdtic@ucv.ve o entregarla en la Recepción de la DTIC. Posteriormente, recibirá correo con respuesta de la solicitud.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• picture_as_pdf Planilla de Solicitud de Apertura y Cierre de Puertos
• picture_as_pdf Instructivo de Llenado de Solicitud de Apertura y Cierre de puertos

Definición:

Este servicio brinda la posibilidad de publicar información de interés institucional como son: eventos, noticias, comunicados, entre otros, en el espacio del Carrusel de Eventos ubicado en la página principal del Portal UCV ( www.ucv.ve )

Dirigido a:

A todo el personal docente, administrativo, obreros, vigilantes y estudiantes de las diferentes Facultades y Dependencias de la Universidad Central de Venezuela.

Requisitos:

• 1) La información del evento a publicar debe ser de carácter estrictamente Institucional.
• 2) Dimensiones de la imagen a publicar:
• - Tamaño 600 x 290 Pixeles
• - Extensión .png
• 3) Cualquier otra información que desee asociar con la imagen, debe enviarla en formatos
• - .pdf y/o .png

Procedimiento:

Debe enviar un correo a la dirección: serviciosdtic@ucv.ve indicando los requisitos antes mencionados. Posteriormente, recibirá correo con respuesta de la solicitud.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio provee acceso a personal autorizado por la Dirección de Administración y Finanzas, para conectarse de forma remota al Sistema de Nómina CKF que maneja todo lo relacionado con las nóminas del Personal Docente y Administrativo de esta Casa de Estudios.

Dirigido a:

A todo el personal administrativo autorizado por su respectiva facultad o dependencia.

Requisitos:

Oficio dirigido únicamente a la Dirección de Administración y Finanzas para solicitar la aprobación de las cuentas de usuario que accederán al Sistema de Nómina y posteriormente esa Dirección, se encargará de informar y autorizar a la DTIC para su posterior creación.

En dicho oficio, debe indicarse nombre completo del usuario, facultad o dependencia, perfil asociado a sus funciones y dirección IP debidamente registrada en el DNS (Servidor de Nombres), asociado al equipo del usuario. Asimismo, se debe indicar los datos contacto del solicitante.

Procedimiento:

Una vez recibido el oficio o correo por parte de la Dirección de Administración y Finanzas con los requisitos, ante la DTIC, se procederá a la creación de las cuentas de usuarios y se hará entrega de las credenciales, vía correo, considerando los datos del solicitante. Adicionalmente, se debe descargar aplicación cliente para acceder de forma remota al Servidor de Nómina.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• picture_as_pdf Instructivo para descargar aplicación cliente para el acceso remoto al Servidor de Nómina

Definición:

Este servicio provee a los usuarios de la comunidad universitaria un medio de difusión masivo de información institucional, a través de la agrupación de un conjunto de correos electrónicos en una lista de correo.

Dirigido a:

A toda la Comunidad Universitaria.

Requisitos:

Se debe indicar propuesta del nombre de la lista de correo, propósito, datos contacto de la persona responsable, vigencia de la lista y todos los miembros integrantes de la lista, que posea cuenta de correo UCV.

Procedimiento:

Debe enviar un correo a serviciosdtic@ucv.ve indicando los requisitos antes mencionados. Posteriormente, recibirá correo con respuesta de la solicitud.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio tiene como función ofrecer una dirección de correo electrónico institucional a los miembros de la comunidad universitaria.

Dirigido a:

A toda la Comunidad Universitaria.

Procedimiento:

Para la creación de la cuenta de correo se debe acceder al siguiente enlace: http://cuentainstitucional.ucv.ve, allí debe ingresar número de cédula de identidad, en caso de ya estar registrada su información, simplemente se debe validar que todo esté correcto y colocar su correo alternativo, sino debe llenar los campos que le pide el sistema

Una vez que se ingresaron los datos en el portal del servicio, debe dirigirse a la Oficina de Personal o la Unidad de Informática de la facultad o dependencia, para que su cuenta de correo sea activada. En caso de no ser atendido, enviar un correo a serviciosdtic@ucv.ve solicitando la activación de la cuenta.

En caso de presentar un problema con la cuenta ya creada, enviar a serviciosdtic@ucv.ve, la descripción del caso.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio provee soporte a la comunidad universitaria para el acceso a la aplicación web que emite las constancias de trabajo del personal de la UCV.

Dirigido a:

A todo el Personal Docente y Administración Activo, Jubilado, Pensionado por Incapacidad y Sobreviviente de esta casa de estudio.

Procedimiento:

Se debe enviar un correo a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve con la descripción del requerimiento a solicitar. Los analistas de la DTIC una vez atendido el requerimiento le informarán al usuario vía escrita o telefónica la resolución del problema.

Formatos y/o Instructivos asociados:

No aplica

Definición:

Este servicio contempla la prestación del soporte técnico relacionado con la plataforma Analógica instalada en Facultades y/o Dependencias Centrales ubicadas en el Campus Caracas de la UCV

Dirigido a:

A todo el personal docente, administrativo, obrero y vigilante de las diferentes Facultades y Dependencias Centrales.

Requisitos:

Todo soporte solicitado para este servicio debe ser canalizado por el personal de la Unidad Informática de la facultad o dependencia.

Procedimiento:

Debe enviar un oficio o correo a la cuenta: serviciosdtic@ucv.ve indicando el tipo de soporte requerido, además de los datos contacto del solicitante.

• 1. Inducción acerca de las funcionalidades en el uso de las extensiones de la central telefónica analógica.
• 2. Falla del equipo
• 3. Traslado del equipo

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio contempla la atención de solicitudes por concepto de soporte técnico relacionado con revisión y/o actualizaciones de hardware, software, redes, aplicaciones, entre otros.

Dirigido a:

A los usuarios finales de dependencias centrales donde la DTIC es la Unidad Informática que les brinda apoyo y al personal de la Unidad Informática de la facultad o dependencia que requiere apoyo para prestar soporte a sus usuarios finales.

En tal sentido, el soporte técnico puede ser de primer nivel, en el caso de dependencias donde la DTIC es su Unidad Informática y de segundo nivel, en el caso de facultades y dependencias que disponen de una Unidad Informática para atender a sus usuarios finales.

Requisitos:

En el caso de dar un soporte técnico a un equipo de computación el mismo debe formar parte del parque tecnológico adquirido o asignado a la Institución.

Es importante acotar que si el soporte es de segundo nivel, la solicitud debe ser canalizada por la Unidad de Informática de la facultad o dependencia, y debidamente documentado con las acciones realizadas que avalen el soporte de primer nivel prestado por la misma.

Procedimiento:

Debe enviar un oficio o correo a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve donde indica el requerimiento y datos contacto del solicitante. Posteriormente, recibirá correo con respuesta de la solicitud.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio provee soporte a usuarios del sistema a nivel de hardware o software, tales como: permisología de usuario, acceso a opciones del menú del sistema, configuración de impresoras, mantenimiento de reportes o cualquier otra solicitud que el usuario requiera.

Dirigido a:

A todos los usuarios del sistema de las facultades y dependencias.

Procedimiento:

Se debe enviar un oficio o correo a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve con la descripción del requerimiento a solicitar. Los analistas de la DTIC una vez atendido el requerimiento le informarán al usuario vía escrita o telefónica la resolución del problema.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio provee soporte a la comunidad universitaria para el acceso a la aplicación web que emite el recibo de pago del personal de la UCV.

Dirigido a:

A todo el Personal Docente y Administración Activo, Jubilado, Pensionado por Incapacidad y Sobreviviente de esta casa de estudio.

Procedimiento:

Se debe enviar un correo a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve con los datos de la persona: apellidos y nombres, cédula de identidad, teléfono y correo contacto, y una breve descripción de la solicitud.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio tiene como función proveer una conexión segura a través de redes virtuales a la Red de Datos de la UCV desde localidades geográficas fuera del campus universitario.

Dirigido a:

Al personal docente y administrativo que requiera acceso a los datos de la UCV de una forma segura y debidamente justificado, ya sea por su rol o importancia de sus actividades dentro de la Institución.

Requisitos:

a) Nombre, Apellido y Cédula de Identidad del solicitante.

b) Correo institucional y teléfono contacto del solicitante.

c) Cargo que ejerce con su respectivo departamento o área.

d) Tipo Sistema operativo: Windows o Linux. En caso de ser Windows, precisar versión del sistema operativo y bajo que arquitectura trabaja si es 32 bits o 64 bits.

e) Justificación o exposición de motivos por la solicitud.

Procedimiento:

Se debe enviar un oficio o correo a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve con los requisitos antes señalados y como respuesta se enviará correo al solicitante con la información de las credenciales y los pasos a seguir para obtener la VPN.

Formato y/o Instructivos Asociados:

• picture_as_pdfInstructivo Instalación Cliente VPN.

Definición:

Este servicio provee a los usuarios responsables de las Facultades y Dependencias el soporte para la creación y actualización de las páginas web institucionales con el administrador de contenido Typo3.

Dirigido a:

A todas las Facultades y Dependencias que deseen tener una página web institucional dentro del Portal de la UCV.

Requisitos:

La Facultad y Dependencia debe designar el o los responsables de la administración y carga de contenido del espacio web asignado.

Procedimiento:

Debe enviar un oficio o correo con los requisitos antes señalados dirigido a la cuenta: serviciosdtic@ucv.ve indicando la creación del espacio web y datos contacto de los responsables, quienes recibirán las credenciales de acceso para cargar el contenido de la facultad o dependencia, así como la inducción vía tutorial para conocer el procedimiento de carga en la plataforma web.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio contempla la prestación del soporte técnico relacionado con la plataforma tecnológica de la Telefonía IP instalada en Facultades y/o Dependencias Centrales ubicadas en el Campus Caracas de la UCV.

Dirigido a:

A todo el personal docente, administrativo, obrero y vigilante de las diferentes Facultades y Dependencias Centrales.

Requisitos:

Todo soporte solicitado para este servicio debe ser canalizado por el personal de la Unidad Informática de la facultad o dependencia.

Procedimiento:

Debe enviar un oficio o correo a la cuenta: serviciosdtic@ucv.ve indicando el tipo de soporte requerido, además de los datos contacto del solicitante.

Posibles requerimientos:

• 1. Detección y corrección de fallas en los aparatos telefónicos
• 2. Traslado de extensiones o equipos
• 3. Cambio de claves y nombres.
• 4. Asignación de accesos telefónicos (Locales, DDN, DDI, Celular)
• 5. Programación de correo de voz
• 6. Instalación de equipos ATA (servicio que habilita fax y punto de venta)

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio provee soporte a la comunidad universitaria para el acceso a la aplicación web que emite las constancias de trabajo del personal de la UCV. La cuenta de acceso debe ser el correo UCV.

Dirigido a:

A todo el Personal Docente y Administración Activo, Jubilado, Pensionado por Incapacidad y Sobreviviente de esta casa de estudio.

Requisitos:

Poseer cuenta de correo institucional @ucv.ve.

Procedimiento:

Se debe enviar un correo a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve con los datos de la persona: apellidos y nombres, cédula de identidad, teléfono y correo contacto, y una breve descripción de la solicitud. En el caso de no poseer correo UCV debe seguir el procedimiento para la creación de la cuenta de correo.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio contempla la prestación del soporte técnico relacionado con la plataforma de la Red Inalámbrica UCV.

Dirigido a:

A toda la Comunidad Universitaria.

Requisitos:

Todo soporte solicitado para este servicio debe ser canalizado por el personal de la Unidad Informática de la facultad o dependencia.

Procedimiento:

Debe enviar un oficio o correo a la cuenta: serviciosdtic@ucv.ve indicando el tipo de soporte requerido, además de los datos contacto del solicitante.

Posibles requerimientos:

• 1. Solicitud de acceso a la Red Inalámbrica por parte de la comunidad universitaria.
• 2. Solicitud de incorporación de puntos de accesos (Access Point) en la plataforma por parte de las unidades de informáticas de las facultades o dependencias centrales.
• 3. Creación de conexiones inalámbricas temporales para eventos, congresos, charlas, entre otros.
• 4. Atención a fallas en los puntos de accesos (Access Point) en la plataforma por parte de las unidades de informáticas de las facultades o dependencias centrales.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio provee asesorías para el desarrollo de sistemas de información basados en tecnologías web y no web: herramientas y lenguajes de programación, manejadores de base de datos, servidores web, análisis y diseños de soluciones tecnológicas, entre otras.

Dirigido a:

A toda la Comunidad Universitaria.

Requisitos:

Tener el requerimiento especificado.

Procedimiento:

Debe enviar un oficio o correo a la cuenta: serviciosdtic@ucv.ve con la especificación del requerimiento a solicitar con los datos para ser contactado.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica

Definición:

Este servicio provee a los miembros de la comunidad universitaria una conexión dedicada a Internet a través de pc, equipos portátiles y dispositivos móviles, entre otros.

Dirigido a:

A toda la Comunidad Universitaria.

Procedimiento:

En caso de presentar alguna solicitud de conexión o inconveniente para el acceso a Internet debe enviar un oficio o correo a la cuenta serviciosdtic@ucv.ve donde indica el requerimiento y datos contacto del solicitante para poder procesar su solicitud.

Formatos y/o Instructivos asociados:

• No aplica